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    联浩兴公司售后服务体系—服务及承诺

      售前服务  7X24小时面向客户,提供技术咨询和了解联浩兴的最新产品和服务的畅通渠道。响应包括技术服务在内
      的任何信息,分析客户的具体要求,为客户量体裁衣,提供个性化的服务。 • 在项目运作的前期,联浩兴诚将成立项目组,组织优势资源以保证项目的顺利进行,并有利与于双方的沟通。 • 当方案制定后,由客户以及有关专家组成方案评审委员会,对方案的经济性、先进性、可操作性进行论证。联浩兴将充分考虑 
      客户、专家和其他相关主管部门的意见,对方案进行进一步修正,满足客户的需要。
    售中服务  按照国家和行业标准对整个方案实施过程进行进度、费用和质量控制。  • 在人员上,联浩兴将组织一批有资质、经验丰富、技术精湛的施工队伍保证项目顺利、优质和按时完成。 • 在进度上,联浩兴将对任务进行分解和明确人员责任,并对关键任务、关键点实施控制,编写项目进度控制书和项目进度表。 • 在质量控制上,联浩兴将对项目责任进行层层分解把责任落实到具体人员;编写项目施工组织设计,不同技术工种必须进行技术交底;项目实施过程必须严格把关,保证零缺陷。 IT技术日新月异,在时间跨度大的项目实施过程中联浩兴将结合最新技术,提出新的解决方案供客户参考。 客户可以参与工程实施过程的监督,客户的意见将得到最大程度的尊重。本着质量第一的原则,精心按方案施工,提供满足合同的优质服务。

    售后服务   • 提供系统的一般性操作手册,系统维护、管理手册。 •  7X24小时面向客户,响应客户投诉。      • 对客户的投诉必须进行响应,最快的响应时间:十分钟,即在接到客户投诉十分  
      钟以内,确保有关技术人员进入解决问题的工作状态。 • 客户的基本信息将保存到联浩兴客户信息中心,为客户得到优质、周到、快捷的服务提供了保证。 • 根据客户的具体情况,联浩兴将提供分级服务。客户将会得到专人值守、远程监控、定期回访、技术咨询、远程维修等服务。
       联浩兴已建立各种沟通渠道了解客户设备的运行状况,分析各种反馈信息,将结果提供给客户有关部门,以保证在潜在的问
       题出现前得到警报和加以解决。   • 集成系统的保修期限为一年,并提供终生维修服务。 一般软件的免费升级,其他软件的升级优惠。
    专项服务  现阶段,大部分企业IT人才匮乏,联浩兴以自己专业化的队伍、高标准的职业操守推出以下专项服务,以便客户以联浩兴强大的研发力量为依托,即节省开支,又方便管理,提高系统的管理水平,从而使客户企业在激烈的市场竞争中能一心一意地发展自己的核心业务,而不至于顾此失彼。联浩兴人相信“没有最好,只有更好”,不断创新是联浩兴人追求的目标,只有不断创新才能真正为客户企业的可持续性发展做出支持。  • 专人值守服务:联浩兴可派相关技术人员长期驻扎在客户现场,为客户提供最直接、最快捷的设备维修、技术支持、系统升
       级等服务。  • 代理维护服务:联浩兴可代客户维护系统和产品,提供技术支持,保证系统稳定运行。  • 专题软件开发服务:联浩兴可针对客户的实际情况和具体需求,开发客户专用的软件,更好的是使系统为客户服务。  • 专用设备租赁服务:当客户临时需要某些专用设备时(如网络设备测试仪器),联浩兴可提供专用设备租赁服务。  • 系统升级服务:随着信息产业的飞速发展,网络产品和其配套软件的换代升级是必不可少的,联浩兴可提供此项服务。    • 协助业务拓展服务:联浩兴将协助客户开发系统业务增值服务,使客户的业务不断创新、不断延伸。



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